6月27日，第二屆中國新聞出版智庫高峰論壇在廣西桂林順利召開。本屆論壇由廣西師范大學、融智庫共同主辦，論壇以“新時代·新出版·新動能”為主題，吸引了相關領域60余名頂級專家學者和企業(yè)高管，共同參與中國新聞出版業(yè)的年度盛會。

方正電子副總裁劉長明受邀參與中國新聞出版智庫高峰論壇，并在主論壇上發(fā)表了題為《傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務轉型路徑分析及展望》的主題演講。深入闡述了傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務轉型的路徑及發(fā)展前景，同時用大量案例說明，通過“數(shù)字化重塑”，傳統(tǒng)出版業(yè)的知識服務將大有可為，能夠為出版社創(chuàng)造新的盈利增長點。

劉長明認為，傳統(tǒng)出版業(yè)不僅是圖書產(chǎn)品的提供商，實際上本身就是知識產(chǎn)品提供商和服務商。人們的“知識付費”習慣其實一直都在，只是從以前的“書籍”拓展到如今的“互聯(lián)網(wǎng)付費產(chǎn)品”，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人類的獲取知識的方式在改變。傳統(tǒng)出版業(yè)必須積極主動出擊，從傳統(tǒng)圖書出版商向互聯(lián)網(wǎng)知識服務商進化。

那么，出版業(yè)要提供“知識服務”，這條路該怎么走?有哪些成功案例可以借鑒?未來的商業(yè)前景如何?新興技術又能夠提供哪些助力? 在劉長明的報告里，對這些問題做出了闡述。

“知識服務的本質(zhì)，就是通過知識產(chǎn)品，滿足知識使用者的需求，解決使用者問題的服務。”

劉長明說，其實知識服務本身就是一種商業(yè)模式，在傳統(tǒng)出版業(yè)，知識生產(chǎn)組織者（出版社）組織知識生產(chǎn)者（作者），將有價值的內(nèi)容以傳統(tǒng)知識產(chǎn)品（圖書）的形式，通過產(chǎn)品運營渠道（書店、發(fā)行商）將知識產(chǎn)品送達到知識使用者（讀者）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個鏈條正在逐漸發(fā)生變化。例如，產(chǎn)品形態(tài)在改變，從以往的紙質(zhì)書籍，向數(shù)字內(nèi)容改變，從單一產(chǎn)品形態(tài)，向多產(chǎn)品形態(tài)融合發(fā)展;產(chǎn)品運營的渠道在改變，從線下轉移線上。

甚至，隨著互聯(lián)網(wǎng)知識服務平臺的不斷涌現(xiàn)，整個鏈條“去中間化”傾向更加明顯，知識生產(chǎn)者（作者）可以通過平臺，直接向知識使用者提供內(nèi)容。因此，傳統(tǒng)出版業(yè)的轉型已成必然，需要創(chuàng)新知識產(chǎn)品的服務模式、產(chǎn)品形態(tài)、服務渠道和服務路徑，以順應用戶獲取知識的習慣以及需求。

通過對國內(nèi)外出版商的知識服務轉型的調(diào)研、分析，劉長明認為，傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務轉型路徑可分為四個層次：內(nèi)容服務、場景服務、平臺服務、生態(tài)建設，這四個層次也是逐次遞進的。

劉長明指出，目前大多數(shù)出版社圍繞知識服務的數(shù)字化轉型還處在“內(nèi)容服務”或“場景服務”這兩個階段，未來應當向“平臺服務”、“生態(tài)建設”逐步發(fā)展。

從產(chǎn)品、市場的切入點，劉長明分析到，面向2C的市場需要強大產(chǎn)品策劃、市場運營能力和大量啟動資金投入，對傳統(tǒng)出版社來講相對風險較高;面向2B的市場，傳統(tǒng)出版社尤其專業(yè)出版社有很多天然優(yōu)勢，比如說具備很有壟斷性優(yōu)勢的存量資源和增量資源，同時有眾多的知識生產(chǎn)者（作者）資源、豐富的知識生產(chǎn)組織經(jīng)驗，以及在垂直領域的用戶資源和渠道。因此劉長明指出，從2B內(nèi)容服務切入，向2C拓展，更容易取得成效。2B市場的內(nèi)容服務則應該走從文獻數(shù)據(jù)服務到內(nèi)容數(shù)據(jù)服務，再到知識數(shù)據(jù)服務的路線，穩(wěn)步前行，逐漸擴展規(guī)模，建立口碑和品牌，從而順理成章的過渡到場景服務、平臺服務。

劉長明針對出版業(yè)知識服務轉型的未來發(fā)展提出展望，在報告中提到，如今，消費升級與技術升級，為出版業(yè)的知識服務轉型，提供了良好的市場機遇，以及技術助力。

劉長明認為，知識服務轉型未來體現(xiàn)在“融合”上，即知識產(chǎn)品形態(tài)的融合、知識產(chǎn)品傳播及服務融合、知識內(nèi)容生產(chǎn)方式和要素的融合、知識內(nèi)容跨界和多元創(chuàng)新的融合，這一過程是知識服務從數(shù)字化轉型到數(shù)字化重塑的過程。

從數(shù)字化轉型到數(shù)字化重塑，應當樹立“一個思維”、把握“四個關鍵詞”。

“一個思維”，即要運用“數(shù)字化重塑的新思維”，基于產(chǎn)品與服務，深度運營/平臺構建/上下游生態(tài)整合。

“四個關鍵詞”，即內(nèi)容、技術、用戶、數(shù)據(jù)。

具體來說，要從用戶需求和應用場景規(guī)劃產(chǎn)品和服務，從內(nèi)容服務走向知識服務;運用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術為產(chǎn)品和服務提供有效支撐，將技術與內(nèi)容、產(chǎn)品深耦合，構建技術驅(qū)動的知識交付服務;構建連接用戶的平臺或與第三方平臺合作構建用戶連接;感知用戶需求，關注用戶體驗，利用大數(shù)據(jù)、智能算法推送或幫助用戶發(fā)現(xiàn)知識;以垂直領域為切入點，構建知識生產(chǎn)者、使用者的生態(tài)。

在數(shù)字化重塑中，要進行業(yè)務流程重塑，產(chǎn)品形態(tài)和渠道重塑，知識服務平臺未來不僅是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和運營服務平臺，也是知識產(chǎn)品創(chuàng)新平臺。

方正電子近年來結合出版業(yè)知識服務轉型的需求，依托自身在數(shù)字出版領域多年的技術積累，推出從知識加工、知識管理、知識產(chǎn)品、知識服務、知識生產(chǎn)到知識服務場景優(yōu)化和平臺生態(tài)構建全面的知識服務解決方案。

劉長明表示，方正知識服務產(chǎn)品解決方案能幫助出版社解決四個問題：做資源、做體系、做產(chǎn)品、做服務。圍繞知識服務核心技術，方正電子依托與北京大學計算科學技術研究所的深度合作，在自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析和機器學習等技術有了很深的技術積淀，尤其圍繞領域知識體系構建、知識庫構建，以及知識產(chǎn)品封裝、知識產(chǎn)品服務運營等方面有很多的實踐積累。

目前，方正知識服務產(chǎn)品解決方案已經(jīng)為上百家出版社的知識服務轉型提供助力，提供的知識服務產(chǎn)品包括：特色資源服務類、基于場景化垂直行業(yè)的資源服務類、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品集群類、知識服務平臺類等。

其中，為上海辭書出版社打造的“辭海數(shù)字出版云平臺”，不僅實現(xiàn)出版社文本、多媒體等復合內(nèi)容的知識化整合，同時能夠提供完整的“平臺服務”，實現(xiàn)終端用戶與平臺、專家的交流與互動，實現(xiàn)UGC、PGC結合共同推進知識生產(chǎn)和使用的服務。

總的來說，知識服務是出版業(yè)數(shù)字化的未來，擁有深厚內(nèi)容資源的傳統(tǒng)出版業(yè)在向知識服務轉型中有著天然優(yōu)勢?！跋嘈旁诩夹g的助力下，傳統(tǒng)出版業(yè)能夠完成從‘內(nèi)容提供商'到‘互聯(lián)網(wǎng)知識服務商'的角色轉變，找到新的盈利增長點和無限可能的發(fā)展空間?！?/p>